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网点业务量节节高她说因为“夫妻感情好”

发布时间:2020-01-07 16:34    文章作者:澳门永利棋牌

  6月18日,走进福建中通安南三部,一派热火朝天的忙碌景象。南安三部负责人凌明强正和员工们一起在操作场地里卸车扫描,他的妻子苏燕茹则在前台接待前来寄件的客户。当被问及今年618旺季期间业务量增长了多少时,凌明强自豪地说,“还真没有统计过,不过至少比去年翻了三倍。”

  加盟中通的七年时间里,南安三部在凌明强和苏燕茹夫妇俩的带领下,在多方竞争中不仅占据了一定的市场地位,甚至做到了“当地大部分客户在需要寄件时,第一个想到的就是中通。”

  回顾创业的心路历程,苏燕茹总会提到这样一句话:“夫妻同心,其利断金。夫妻关系经营好了,网点经营管理一定不会太差。”

  诚然,“夫妻创业”在中通全网并不鲜见,而凌明强和苏燕茹就是这样一个典范。

  在南安,凌明强家庭条件优渥,生活顺遂,儿女双全,羡煞旁人。凌明强低调谦逊,苏燕茹对他的评价是“情商高,很体贴人”。与他人交流时,他常常呈现一个阳光大男孩的形象。而苏燕茹跟在丈夫身后,帮他巩固“大后方”。不论是网点里的财务、客服工作,还是家里父母小孩的照顾,苏燕茹都做得井井有条。

  凌明强的弟弟在当地做服装淘宝生意,随着线上订单量越来越多,弟弟告诉了一个很“酷”的想法:“为啥我们自己不能弄个快递网点经营,反正我们家有那么多货要发出去,快递+电商,肯定形势大好啊。”说干就干,弟弟不久之后就接手了南安三部。

  “弟弟忙着自己的服装生意,没有时间打理,于是我就接过这个事业,在家里专心干快递了。”2013年年初,凌明强从弟弟手中接手了南安三部,就此开启了自己的快递创业生涯。

  快递创业的剧情开端往往一样。创业之初,南安三部的经营状况并不乐观,”刚接手的时候确实很困难,每天派件只有四、五百件,由于我们南安多以石材、粮食贸易为主,电商件特别少,收件基本上没有,连续亏损了一年多。”回顾当初创业时的尴尬场景,凌明强心有余悸。好在靠着自家电商的扶持,而且门店、操作场地也都是自家所有,南安三部勉强维持运营。

  经历了两年多的生存考验后,2015年,随着中通网络的发展,加之凌明强夫妻俩的坚持,南安三部才走出困境,业务量逐年攀升并逐渐实现盈利。时至今日,依然能从凌明强的口中听出这是一次“艰难却幸运的选择”。但是,喜悦的成果背后,也充满了很多让凌明强担忧的问题。

  有人说,凌明强创业过程很轻松,起点很高。但如果回顾他的创业历程,这种论断说得为之过早!

  “现在干快递和前些年已经大不一样了。”在凌明强看来,时代在变迁,客户的需求也在转变。在这样的背景下,南安三部遇到了这样一个发展瓶颈:存量有限,增量难寻。

  就市场大环境来看,2019年对于快递行业来说是充满挑战的一年。南安三部同样面临着业务量增速渐趋缓,运营成本增加,市场竞争加剧等严峻的问题。

  “如果不做出改变,我们之前所做的努力可能很快付之一炬。”为了保持南安三部的持续增长优势,凌明强夫妇采取“正面刚”的做法,开始大刀阔斧地在多条战线推进。

  面对同行之间的多面竞争,凌明强用了一个关键词来总结南安三部的存活之道:规模。

  2018年下半年,为了快速占领当地的散件市场,凌明强将三个镇拆分成4个承包区并独立运营。与此同时,发动网点的业务员,鼓励他们经营快递超市,“我们输出技术、输出经验,把利润放给业务员,并给予一定的政策支持。 ” 就这样,中通快递超市如星火燎原一般,在南安三部承包区范围内铺开。“目前,我们已经开了17家快递超市,下一步我们还要花大力气拓展末端网点的服务。”

  对此,凌明强解释道:“只有大面积铺网,把中通快递超市开到小区附近,在用户间才能形成市场口碑,散件客才会主动发我们中通。”果不其然,在先入为主的特定场景下,用户与用户之间的口碑传播效果很好,南安三部的散件业务稳步提升。

  “快递是服务行业,确保服务质量需要脚踏实地去做。”在凌明强看来,干快递最核心的还是回归服务本身,能否做到极致。

  南安三部客服部是苏燕茹主抓的部门,也是福建中通的明星团队,无论是服务质量还是时效都在当地名列前茅,已经连续6年获得福建中通最佳服务质量奖。

  “舍得投入”是南安三部一个显著标签。为了应对日益增长的业务量,还有即将到来的“双十一”,凌明强投入近百万在网点基础设备建设。网点在2018年年底购置一部9.6的厢式货车,一部7.6米的厢式货车,一套日均操作2到3万票的出港流水线设备和进港流水线设备。

  此外,相对于其他快递网点,南安三部还有一个得天独厚的优势:5亩自有场地。五层楼,每层1000平米的仓库。“我们引导大客户进入我们的仓库,免去三个月的租金,实际体验楼上生产操作、楼下发货的一站式寄递服务。目前,已经有一家服装大客户租了两层仓库,他们一层负责生产,一楼加工,然后我们帮忙打包发货,负责快递跟踪。“

  经过一系列的“大动作”后,南安三部在实现跨越式发展上迈出关键一步。一个值得关注的数据是,6月18日当天,南安三部进港:12000多票,比去年增长74%,出港5800多票,比去年增加200%,其中散件占了35%。

  谈到团队的重要性,凌明强说:“只有懂得互相配合,形成合力,只有这样才能冲到赛道前列。”

  在团队管理方面,凌明强和苏燕茹负责谋划未来,统筹全局,下设进港部、出港部、后勤部、客服部、财务部等,并制定奖惩机制和绩效考核制度,员工的工作效率得到了明显的提高,企业经营成本也降了下来。同时,他们还经常组织大家一起学习,在相互学习的过程中,建立起了团队之间相互的默契和信任感。

  在苏燕茹的朋友圈,她曾写到:“希望十年后我们团队规模能达到500人。”她希望能通过团队的共同努力,大家齐心协力,让员工和他们的家人们“把日子过得更好一点”。

  关于未来,还有很多“可能”等待去创造,正如凌明强所说:“竞争优势已经逐步显现,即使同行实力再强,也无法轻易撼动我们在用户心目中的位置。”


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